Marketing e a gestão da experiência do cliente

O que você aprenderá?

• Entender o conceito de Experiência do Cliente e sua utilização dentro da Gestão de Marketing, conhecendo os principais conceitos envolvidos na experiência do cliente e a importância dos estímulos sensoriais nas relações de consumo. Analisar a Jornada do Consumidor organizando suas diferentes etapas a partir dos Pontos de Contato