Marketing e a gestão da experiência do cliente

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What Will You Learn?

  • Entender o conceito de Experiência do Cliente e sua utilização dentro da Gestão de Marketing, conhecendo os principais conceitos envolvidos na experiência do cliente e a importância dos estímulos sensoriais nas relações de consumo. Analisar a Jornada do Consumidor organizando suas diferentes etapas a partir dos Pontos de Contato

Course Content

Conceito de experiência e a experiência do cliente

Consumo hedônico e utilitário

O uso dos sentidos e a experiência sensorial

Marca e comunicação multissensorial

Jornada do Consumidor

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